Supervisor de Atendimento

Quer fazer parte da maior rede de construção a seco do País?

Procuramos talentos com energia e foco no cliente. Se você se identifica, venha crescer com a gente!

Oportunidade de Supervisor de atendimento para compor nosso quadro do setor de Marketing em Ponta Grossa/PR.

A Espaço Smart é uma empresa líder em soluções inovadoras e sustentáveis para construção a seco. Nasceu com o propósito de transformar a construção civil brasileira, comercializando produtos, serviços e soluções que promovam a industrialização e a sustentabilidade na construção civil (Steel Framing, Perfil de Drywall, Revestimentos, Energia solar fotovoltaico, Tratamento termo acústico, Telhado Shingle, Esquadrias de PVC e entre outros).

Estamos presentes em 13 estados brasileiros com 45 lojas físicas (show homes) e um E-commerce, desenvolvidas especificamente para visitação e experiências sobre a construção a seco.

A Espaço Smart conta com equipe de engenharia especializada com alta expertise no sistema Light Steel Frame e é referência no Brasil, com mais de 680.000m² projetados, desenvolvidos e entregues de forma inteligente e sustentável.

Conheça mais sobre a Espaço Smart em nosso site: www.espacosmart.com.br.

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD)

A Espaço Smart busca um líder para estruturar, treinar e impulsionar a performance do time de atendimento online, garantindo excelência na jornada do cliente.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Liderar o time de atendimento, garantindo velocidade e qualidade no contato com leads;

Garantir o destino perfeito para todos os atendimentos realizados;

Estruturar processos comerciais, estratégias de followups personalizados para cada perfil de cliente, playbooks e padrões de atendimento;

Estruturar, acompanhar e otimizar todo o fluxo comercial: captação, qualificação, oportunidades, follow-up, conversão;

Monitorar KPIs do funil (SLA, resposta, taxa de avanço, conversão);

Garantir uso correto do CRM e otimizar fluxos e automações;

Aumentar a taxa de conversão de todos os atendimentos e vendas;

Criar treinamentos contínuos para elevar produtividade e conversão;

Atuar como ponte entre marketing e lojas físicas;

Realizar análises recorrentes de performance do time, propondo melhorias baseadas em dados e insights do funil;

Supervisionar operações de atendimento em múltiplos canais (WhatsApp, telefone, social, e-mail, CRM), garantindo qualidade e escala;

Atuar como ponte estratégica entre marketing e vendas, assegurando que leads recebam abordagens consistentes e de alto impacto;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Superior completo em administração ou áreas correlatas;

Experiência em liderança de atendimento, inside sales ou pré-vendas;

Conhecimento sólido em CRM e métricas comerciais;

Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;

Comunicação clara, habilidade de negociação e facilidade em treinar equipes;

Vivência em ambientes dinâmicos e foco em melhoria contínua;

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Remuneração:

-Salário Fixo

Pacote de Benefícios:

- Vale Refeição;

- Plano odontológico;

- Plano de Saúde;

- Seguro de Vida;

- Vale Transporte;

- Universidade Espaço Smart;

- WellHub (Gympass)

MISSÃO, VISÃO & VALORES

Missão

Nascemos com uma missão de transformar a construção civil brasileira, comercializando produtos e serviços que promovem a industrialização e sustentabilidade na construção civil.

Visão

“Ser a MAIOR e a MELHOR empresa de materiais de construção especializada no fornecimento de produtos e serviços para sistemas construtivos industrializados, sustentáveis e inteligentes com atuação Nacional.”

Valores

Sustentabilidade econômica, social e ambiental;

Integridade com todos os públicos;

Foco em resultados;

Excelência com simplicidade;

Pessoas respeitadas, comprometidas e realizadas;

Segurança das pessoas acima de tudo;

Foco no cliente.